浦東新區消保委：

上海迪士尼不接受調解，建議消費者通過司法途徑維權

北京時間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復的官方郵件里推薦的聯系方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務部。相關工作人員回復稱，總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復關于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午，上海市浦東新區消保委一名調解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關做法并不十分合理，他們根據相關法律法規與對方提出調解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區規定，目前不會更改相關政策。“明確地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調解，也沒有表現出任何退步或者調解的態度。”這名調解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學小王同學起訴上海迪士尼的審判結果。

中國消費者協會專家：

監管部門不能缺位，應按法律規定進行調查

對浦東新區消保委調解員的上述回應，中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網采訪時指出：“消費者協會作為維護消費者合法權益的組織，對于消費者的投訴可進行調解。當企業不接受調解或拒絕調解，消費者還可向負有監管職責的部門投訴舉報，監管部門應按照法律規定進行調查。如果企業行為合法，可向消費者示明，如果違法則應依法處理，行政監管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認定經營者行為得到有關部門認可，回應消費者的投訴不僅是履行職責，也是行政監管部門澄清事實的好時機。”

中國消費者協會負責人14日對記者表示，將繼續關注這一事件，并依據法定職責支持消費者的維權行動。

上海迪士尼稱翻包是應相關部門的要求

但拒絕透露具體是哪個部門

針對記者13日的投訴，上海迪士尼度假區游客溝通服務團隊的一名工作人員18日致電記者表示，就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

關于廣大網友強烈質疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應相關部門的要求。具體是應哪個部門的需求，對方拒絕透露詳細信息。記者進一步質疑，上海迪士尼對游客翻包檢查的做法是否具有法律法規的依據，該名工作人員則表示，沒有辦法予以解答。

微博話題#人民網四問上海迪士尼#引發逾4萬網友討論

網友呼吁：請正面回應翻包事件

人民網8月13日刊發《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么？！》一稿，一問：憑什么搞“雙標”，歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什么強制翻包，游客隱私如何保障？三問：禁帶食物是為園區衛生？園區賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標”行為？誰來保障消費者權益？隨后“人民網四問上海迪士尼”登上微博熱搜，微博話題#人民網四問上海迪士尼#討論量達4.1萬，閱讀量達4.1億。

廣大網友持續關注相關進展。有網友表示：“現在怎么回答的！我看迪士尼官方沒把這事當事。”網友“張一馳”表示：“翻包檢查，是法律授予國家強制執法機關的一項行政權力。迪士尼是一家企業，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒有自帶食物，這就是濫用權力。”網友“若如初見何須感傷離別”提出：“請正面回應翻包事件！”