什么叫手機(jī)銀行【】

微信銀行、電話銀行
......
你更喜歡用哪種?
使用量最大的手機(jī)銀行
存在哪些痛點(diǎn)?
又該如何改進(jìn)?
近日,中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告(中篇)——零售數(shù)字金融綜合評(píng)測》對(duì)此做出了分析。
手機(jī)銀行使用率高
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月,我國手機(jī)銀行月活用戶規(guī)模高達(dá)5.42億戶,同比增長12.7%。目前,多數(shù)商業(yè)銀行手機(jī)銀行的零售產(chǎn)品覆蓋率已接近100%,交易替代率超過90%。
《綜合評(píng)測》顯示,數(shù)字金融各渠道憑借其平臺(tái)戰(zhàn)略布局和專屬優(yōu)勢,受到眾多用戶的認(rèn)可。2022年,個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達(dá)66%,同比增長3%;個(gè)人手機(jī)銀行用戶使用比例達(dá)86%,同比增長5%;微信銀行用戶使用比例達(dá)55%,同比增長3%;電話銀行用戶使用比例僅為23%,同比上升1%。
相較網(wǎng)上銀行和微信銀行,手機(jī)銀行仍屬于高頻業(yè)務(wù)辦理渠道。《綜合評(píng)測》顯示:
微信銀行和微信小程序辦理業(yè)務(wù)有限,主要是賬戶查詢、生活繳費(fèi)、優(yōu)惠活動(dòng)、積分兌換等基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)。
網(wǎng)上銀行用戶使用的高頻業(yè)務(wù)場景是轉(zhuǎn)賬匯款(70.2%)和賬戶查詢(65.1%),其次是生活繳費(fèi)和投資理財(cái)。
手機(jī)銀行除了上述業(yè)務(wù),還可以辦理網(wǎng)絡(luò)支付、信用卡服務(wù)、個(gè)人貸款、銀行開戶等。
內(nèi)存大、安全性等成痛點(diǎn)
顯然,手機(jī)銀行是數(shù)字金融的焦點(diǎn)。因此,加速迭代手機(jī)銀行APP,已成為各家銀行搶占數(shù)字化經(jīng)營的“必爭之地”。來自易觀千帆的用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,今年1月份至10月份,67家銀行機(jī)構(gòu)的手機(jī)銀行APP版本迭代次數(shù)達(dá)496次。記者了解到,僅今年11月,就有工行、交行、浙商銀行等多家銀行上線了手機(jī)銀行新版本。
不過,“個(gè)人手機(jī)銀行使用中仍存在痛點(diǎn),如占用內(nèi)存、擔(dān)心安全和系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定是典型痛點(diǎn)表現(xiàn)。”《綜合評(píng)測》指出,相比去年,“手機(jī)銀行APP占用內(nèi)存較大”成為今年個(gè)人手機(jī)銀行使用中最大的痛點(diǎn)(24.4%),多數(shù)受訪的Z世代用戶表示因部分手機(jī)銀行APP占用內(nèi)存較大,他們轉(zhuǎn)而選擇小程序查詢賬戶明細(xì)。
個(gè)人手機(jī)銀行使用痛點(diǎn)
隨著用戶個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)和安全意識(shí)的提高,約23.7%的用戶質(zhì)疑手機(jī)銀行的安全性,擔(dān)心隱私泄露和資金安全。部分用戶關(guān)注操作流暢性,約22.6%的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,會(huì)遇到閃退、卡頓等情況。
在招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來,手機(jī)銀行還存在著三方面的問題和不足,即重技術(shù)開發(fā)而輕日常運(yùn)營、重注冊用戶而輕活躍用戶、重產(chǎn)品部署而輕用戶體驗(yàn)。“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮之下,一些銀行開發(fā)出很多款A(yù)PP,這容易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂,用戶選擇起來也很困難。”董希淼說。
記者/聶國春